iPECS

Ez-ATD - компьютерное приложение дежурного оператора

Приложение iPECS ez-Attendant упрощает процесс управления вызовами для Вашего дежурного оператора. Мощные возможности ez-Attendant и превосходный графический пользовательский интерфейс повышают эффективность обработки вызовов. Управление входящими вызовами осуществляется простым щелчком мыши. ez-Attendant легко синхронизируется с персональными и корпоративными базами данных (MS Outlook, Access, ACT, Goldmine), что позволяет идентифицировать клиента, который звонит и приветствовать его соответствующим образом. Для удобства работы в окне приложения также отображается статус всех пользователей системы. Таким образом, дежурному оператору достаточно одного взгляда, чтобы понять, кто из сотрудников доступен в данный момент, а кто нет. Приложение iPECS ez-Attendant поддерживает 2 языка: «стандартный» - английский и «локальный» -задается пользователем. В состав пакета входит текстовый файл, который содержит все сообщения интерфейса на английском языке. Добавив в этот файл перевод сообщений на локальном языке, пользователь получает возможность выбора рабочего языка интерфейса приложения. Сервер обработки вызовов iPECS одновременно поддерживает до 5 приложений ez-Attendant. Кроме того, при объединении нескольких серверов IPECS в единую сеть приложение ez-Attendant обеспечивает поддержку функций Центральлизированного дежурного оператора (Networking Centralized Attendant).