Договорное обслуживание

Техническая поддержка клиентов

Сервисное обслуживание оборудования

  На все поставляемое ООО "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" оборудование, а так же выполненные работы предоставляется бесплатное гарантийное обслуживание. Гарантийный срок составляет от 1 года до 3-х лет в зависимости от вида оборудования. В случае возникновения каких-либо неисправностей ремонт производится в официальных сервисных центрах поставщика.

  Помимо основной гарантии мы рекомендуем своим клиентам заключить Договор на техническое обслуживание АТС, кроссового оборудования и линейно-кабельной сети. Он предусматривает проведение регулярных профилактических мероприятий на обслуживаемом оборудовании, коррекцию работы АТС, обновление программного обеспечения, кроссировочные работы, телефонные консультации, а так же приоритет на вызов специалиста в случае возникновения технических проблем.

Техническое обслуживание осуществляется на основании Договора.

  Перед заключением Договора на техническое обслуживание специалисты "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" проводят диагностику технического состояния оборудования Заказчика.

  На основании произведенных работ составляется Заключение о техническом состоянии принимаемого  оборудования и выдаются рекомендации по возможной модернизации для соответствия современному уровню развития телефонной связи.

Что дает Договор на техническое обслуживание

  Временной фактор – регулярное профилактическое обслуживание оборудования не только продлевает работоспособность систем, но и, в большинстве случаев, позволяет прогнозировать и предупреждать возникновение отказов. Большой практический опыт специалистов "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" позволяет тратить на устранение неисправности минимально короткое время.

  Качественный фактор – при заключении Договора, Ваша фирма "нанимает" не одного специалиста, а целый штат сотрудников, прошедших обучение и имеющих большой практический опыт в области телекоммуникаций.

  Экономический фактор – заключение Договора на техническое обслуживание с "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" обойдется Вашей фирме намного дешевле, чем содержание своего штатного специалиста. Прибавьте сюда низкие затраты на расходные материалы, в случае возникновения необходимости, и высокое качество материалов от проверенных поставщиков.

  Комплексный фактор – "ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" берется за решение всех проблем, связанных с функционированием телекоммуникационных сетей: от телефонной консультации секретаря, которая забыла как осуществить перевод звонка, до глобального тестирования всей сети, в случае возникновения такой необходимости.



Работы и услуги по договорному техническому обслуживанию

1. Плановый выезд специалиста

  Во время планового выезда проводятся следующие работы:

• профилактические работы и диагностика обслуживаемого оборудования
• изменение текущих настроек работы УАТС (в случае необходимости)
• выявление и устранение некорректного функционирования УАТС
• консультации конечных пользователей и администратора УАТС (в случае необходимости) по эксплуатации обслуживаемого оборудования

2. Внеплановый выезд специалиста (в течении 8-ми рабочих часов)

  Внеплановый выезд осуществляется по заявке клиента в случаях неисправности обслуживаемого оборудования, а также в иных случаях, если необходимо личное присутствие специалиста компании.

3. Обновление программного обеспечения АТС *

  Производится при необходимости реализации новых функций УАТС (если есть такая техническая возможность), а так же по запросу клиента, если производитель УАТС выпустил обновленную версию программного обеспечения.

4. Коррекция программы УАТС *

  Производится по запросу клиента, в случае внесения изменений или дополнений в программирование УАТС, например, если подключается новый абонент или изменяется ряд функций и прав доступа для одного или нескольких абонентов.

5. Дистанционная коррекция программы УАТС

  При наличии данной функции услуга может быть реализована, в зависимости от модели и комплектации УАТС, различными техническими средствами с использованием следующих линий связи: аналоговых соединительных линий, цифровых соединительных линий и IP-транков.

6. Изменение комплектации УАТС и коррекция программы УАТС **

  Производится при возникновении необходимости:

• изменения внешней или внутренней емкости УАТС;
• подключения дополнительных видов обслуживания, таких как: инсталляция тарификатора, реализация автоинформатора или голосовой почты, интеграция в Ethernet, организация минисотовой связи и т.д.

7. Кроссировочные работы на линейной части

Производятся в случае возникновения необходимости, по запросу клиента.

8. Консультации по телефону

  Проводятся по звонку клиента в рабочие дни с 10:00 до 18:00.

9. Ремонт оборудования ***

  Ремонт оборудования, вышедшего из строя, производится в сервис-центре "Горячая линия".

10. Доставка оборудования

  Стоимость договора включает расходы по доставке оборудования в офис клиента.

Примечания

* Стоимость программного обеспечения и коррекция программы не входит в стоимость договора.

** Стоимость дополнительного оборудования и программного обеспечения не входит в стоимость договора.

*** Стоимость ремонта не входит в стоимость договора, если в нем не оговорено иное.

За дополнительной информацией обращайтесь в операторский отдел
Многоканальные тел.: (495) 7-302-302 / 03
E-mail: